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石嘴山市市场监督管理局2020年第三季度投诉举报情况通报

发表时间: 2020-11-11 来源:

平罗县市场监督管理局、各分局,市局相关科室:

现将全市市场监管系统2020年第三季度受理消费者投诉举报情况通报如下:

一、基本情况

2020年第三季度石嘴山市市场监管局共接到各类群众诉求1180件。其中:咨询522件、投诉405件、举报253件,办结率100%,为消费者挽回经济损失24.83万元。分派大武口区分局432、惠农区分局129、平罗县166。市局解答群众咨询522件。

本季度初查反馈超期11件,其中:大武口区分局3件,平罗县局4件、惠农区分局4件。

二、投诉举报热点情况

第三季度投诉集中热点商品和服务为:餐馆服务、手机、体育健身服务、首饰、电动自行车、其他商品、物流服务、住宿服务。举报集中热点商品和服务为:停车服务、餐馆服务、酒类、电梯服务、食品、其他商品。

综合投诉举报热点,餐馆服务投诉举报共64件,位居榜首,占投诉举报总量9.73%;停车收费类投诉举报共44件,占投诉举报总量的6.69%。

咨询事件中,非市场监管系统业务咨询288件,占咨询总量的55.17%。消费维权知识咨询215件,占咨询总量的32.67%,企业登记咨询10件,其他9件。

三、下一步工作建议

通过三季度投诉举报热点反映的数据,一是请各县(分)局及时对投诉举报事件进行初查反馈,避免初查反馈超时,进一步提高工作效率;二是请相关部门切实做好小区停车及公共区域停车场停车收费相关文件的传达,建议小区即停车场普及使用电子杆计费,提高服务质量,避免与群众发生冲突。同时积极协调市发改委尽快出台停车收费补充规定,解决群众反映的停车场叠加收费诉求。                   

 

石嘴山市市场监督管理局

2020年10月9日

 


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